POLÍTICAS DE LA TIENDA – BY DEANA

Envíos

Transportadora: Inter Rapidísimo.

Tiempo de procesamiento: máximo 2 días hábiles luego de confirmado el pago.

Tiempo de entrega: depende de Inter Rapidísimo. En ciudades principales puede tardar hasta 5 días hábiles, en otras zonas puede variar.

Costo de envío: $8.000 COP por pedido, gratis en compras superiores a $100.000 COP.

Cobertura: únicamente dentro de Colombia.

Devoluciones y Cambios

Plazo: el consumidor tiene 5 días hábiles desde la recepción para ejercer el derecho de retracto (Ley 1480 de 2011).

Condiciones: el producto debe estar nuevo, sin signos de maltrato o uso, en empaque original.

Productos personalizados: sí se aceptan devoluciones en caso de defectos de fabricación.

Costos de envío: DEANA se hará responsable de los costos de envío para los procesos de garantía. 

Proceso: enviar correo a deana.joyas@gmail.com con fotos del producto, descripción del problema y número de pedido. Respuesta en máximo 5 días hábiles.

Garantías

Plazo: 30 días calendario contados desde la entrega.

Cubre: defectos de fábrica, problemas de broches o cierres, defectos en el baño de rodio por producción.

No cubre: daños por golpes, caídas, químicos, perfumes, cremas, agua o humedad. Tampoco el desgaste natural del baño de rodio.

Proceso: enviar fotos y número de pedido al correo deana.joyas@gmail.com

Formas de Pago

Se aceptan todos los métodos disponibles en Wompi (tarjetas débito, crédito, PSE, Nequi, Daviplata).

En caso de errores en pagos o cobros, se contactará al cliente y se buscará un acuerdo justo actuando de buena fe.

Política de Privacidad y Manejo de Datos

Se recopilan datos básicos (nombre, dirección, teléfono, correo) solo para procesar pedidos.

Se comparten únicamente con Wompi y con Inter Rapidísimo.

El cliente puede solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a deana.joyas@gmail.com.

Términos Generales

Los precios no incluyen IVA, ya que By Deana es un emprendimiento a nombre de persona natural no responsable de IVA.

Actualmente no contamos con facturación electrónica, se entrega cuenta de cobro como soporte de compra.

Promociones, despachos y tiempos de entrega pueden estar sujetos a cambios, siempre informando al cliente.

Cuidado de los Productos

No mojar.

Evitar contacto con químicos, perfumes y cremas.

Guardar en lugar seco y libre de humedad.

El baño de rodio se desgasta naturalmente con el tiempo debido al uso.